FirstService

1.  FirstService Residential ("FirstService") is the company that manages Royal Palm Place (RPP) at the Hammocks, supervised by the RPP Home Owners Association Board. 

1.  FirstService Residential ("FirstService") es la empresa que administra Royal Palm Place (RPP) en The Hammocks, supervisada por la Junta ("el Board") de la Asociación de Propietarios de Vivienda de RPP.  

where

Bldg No.: If yours is only 1 digit, add a 0 before it, so AA is 2-digits. Add the 00. Example: Bldg. 1 becomes 0001.

Unit No.: Substitute your Unit Number in BBB. Example, for Unit No. 123 becomes 0123

Example: The Account Number for Bldg. 1 Unit No. 123 would be 0TX6-0001-0123-01

Dear [ Your Name ] :

Welcome to the FirstService Residential family! As the leading residential property management company across North America, we are excited to serve you and bring you the exceptional service and property management solutions we have been known for – for 30 years.

Your community will transition to FirstService Residential on: 

• August 1, 2024, with the new manager on-site club house management office

• Accounting will begin on September 1, 2024.

My name is Paula De La Salas, and I will be your Regional Director. I am also pleased to introduce Tatiana Montenegro your new Community Association Manager. Should you need to reach us, please refer to our contact information included in this letter. As part of this transition, you have been assigned a new 14-digit resident account number (see above). Please keep a record of this account number as you’ll need it when making payments in September 2024 and it will be very helpful if you need to call our 24-hour Customer Care Center.

We invite you to register for FirstService Residential Connect™ Resident Portal on September 1, 2024, a valuable tool that makes it very easy to stay connected to your community anytime and from anywhere. With just a few clicks, you can communicate with your property manager, board members and neighbors, access community forms and documents, view your assessment amounts, pay your assessment fees, and so much more. Your FirstService Residential Connect Resident Portal is just another way that FirstService Residential makes a difference, every day, in the communities we manage. Should you need any help or guidance on how this works please send Management an email.

Follow the steps below to register today!

How to Register for Your New Resident Portal:

Step 1: Log onto https://royalpalmplaceatthehammocks.connectresident.com

Step 2: Scroll down to Resident Access and select the option to Create Account.

Step 3: You may register with both your mobile phone number and email address.

Should you need assistance registering, please contact our Customer Care Center at 1.866-378-1099, 24 hours a day, 7 days a week.

It’s important to note that the FirstService Residential Connect Resident Portal will replace your current community portal site. Prior to October 1, 2024, your balance may not reflect prepayments and/or balance dues. These transactions have been accounted for, and your balance will be adjusted after the transition.

Making payments is easy. Pay your assessments online through ClickPay! Simply log into the Connect Resident Portal or visit www.fsresidential.com and scroll down to the Resident tab and Select “Make A Payment”. Register for ClickPay today!

• Schedule payments online beginning September 1, 2024

• Pay by eCheck at no cost

• Pay by credit or debit card for a nominal fee (charged by the merchant)

• Make a one-time payment or set up automatic payments

• Pay from your computer, phone or tablet

• You can use the “Make a Payment” menu selection on the top, right portion of the main FirstService Residential

site to reach Click Pay. <www.fsresidential.com> The MAKE PAYMENT” button in the Connect dashboard will be

active on September 1st.

Don’t have a computer? Schedule your payments over the phone by calling 1.888.354.0135 and pressing Option 1. You will be connected with a ClickPay Resident Support Specialist.

donde

N.º de edificio (Bldg No.): Si el suyo tiene solo 1 dígito, agregue un 0 antes, de modo que AA tenga 2 dígitos. Agregue el 00. Ejemplo: el edificio 1 se convierte en 0001.

N.º de unidad (Unit No.): Sustituya el número de unidad en BBB. Por ejemplo, la unidad número 123 se convierte en 0123

Ejemplo: El número de cuenta para el edificio 1, Unidad No. 123 sería 0TX6-0001-0123-01

Estimado [Su nombre] :

¡Bienvenido a la familia de FirstService Residential! Como empresa líder en administración de propiedades residenciales en Norteamérica, estamos entusiasmados de poder servirle y brindarle el servicio excepcional y las soluciones de administración de propiedades por las que somos conocidos desde hace 30 años.

• Su comunidad pasará a ser FirstService Residential con la nueva mánager apartir de el 1 de agosto de 2024 

• la contabilidad comenzará el 1 de Septiembre de 2024.

Mi nombre es Paula De La Salas y seré su directora regional. También me complace presentarle a Tatiana Montenegro, su nueva gerente de la asociación comunitaria. Si necesita comunicarse con nosotros, consulte nuestra información de contacto incluida en esta carta. Como parte de esta transición, se le ha asignado un nuevo número de cuenta de residente de 14 dígitos (consulte más arriba). Conserve un registro de este número de cuenta, ya que lo necesitará cuando realice pagos en septiembre de 2024 y será de gran ayuda si necesita llamar a nuestro Centro de atención al cliente disponible las 24 horas.

Lo invitamos a registrarse en el Portal para Residentes FirstService Residential Connect™ el 1 de septiembre de 2024, una herramienta valiosa que le permite mantenerse conectado con su comunidad en cualquier momento y desde cualquier lugar. Con solo unos clics, puede comunicarse con el administrador de su propiedad, los miembros de la junta y los vecinos, acceder a los formularios y documentos de la comunidad, ver los montos de su evaluación, pagar sus tarifas de evaluación y mucho más. Su portal para residentes FirstService Residential Connect es solo otra forma en que FirstService Residential marca la diferencia, todos los días, en las comunidades que administramos. Si necesita ayuda u orientación sobre cómo funciona esto, envíe un correo electrónico a la administración. ¡Siga los pasos a continuación para registrarse hoy!

Cómo registrarse en su nuevo portal para residentes:

Paso 1: Inicie sesión en https://royalpalmplaceatthehammocks.connectresident.com

Paso 2: Desplácese hacia abajo hasta Acceso para Residentes y seleccione la opción Crear cuenta.

Paso 3: Puede registrarse con su número de teléfono móvil y dirección de correo electrónico.

Si necesita ayuda para registrarse, comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente al 1.866-378-1099, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Es importante tener en cuenta que el portal para residentes de FirstService Residential Connect reemplazará su sitio portal comunitario actual. Antes del 1 de octubre de 2024, es posible que su saldo no refleje los pagos anticipados o los saldos adeudados. Estas transacciones se han contabilizado y su saldo se ajustará después de la transición.

Realizar pagos es fácil. ¡Pague sus cuotas en línea a través de ClickPay! Simplemente inicie sesión en el portal para residentes de Connect o visite www.fsresidential.com y desplácese hacia abajo hasta la pestaña Residente y seleccione "Realizar un pago". ¡Regístrese en ClickPay hoy mismo!

Programe pagos en línea a partir del 1 de Septiembre de 2024

• Pague con cheque electrónico sin costo

• Pague con tarjeta de crédito o débito por una tarifa nominal (cobrada por el comerciante)

• Realice un pago único o configure pagos automáticos

• Pague desde su computadora, teléfono o tableta

• Puede usar la selección de menú “Make a Payment” (Realizar un pago) en la parte superior derecha del sitio principal de FirstService Residential para acceder a Click Pay. <www.fsresidential.com> El botón "REALIZAR PAGO" en el panel de control de Connect estará activo el 1 de Septiembre 2024.

¿No tiene una computadora? Programe sus pagos por teléfono llamando al 1.888.354.0135 y presionando la opción 1. Se le conectará con un especialista en asistencia para residentes de ClickPay.

If you have any questions, please speak to your community association manager or contact our Customer Care Center at 1.866.378.1099. Specialists are available 24 hours a day, 7 days a week.

Again, welcome to the FirstService Residential family!

Sincerely,

Your Management Team

Paula.delasalas@fsresidential.com

Regional Director

Tatiana.Montenegro@fsresidential.com

Community Association Manager

Si tiene alguna pregunta, hable con el gerente de su asociación comunitaria o comuníquese con nuestro Centro de atención al cliente al 1.866.378.1099. Los especialistas están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Nuevamente, ¡bienvenido a la familia de FirstService Residential!

Atentamente,

Su Equipo Directivo

Paula.delasalas@fsresidential.com

Directora Regional

Tatiana.Montenegro@fsresidential.com

Gerente de la Asociación Comunitaria

NOTE from RPP Owners News Chat (Nov. 2024):

Sign up for First Service; it's the best.

If you want to pay by check, the most efficient way for accounting is to send the check to the bank's address

Valley Bank

PO BOX 028103, Miami FL 33102

But if you want, you can go to Valley Bank directly, or leave the check in the mailbox at the club house.

Send here

Direct deposit with Bill Pay from your bank

Click pay

These are the best options.

NOTA del Chat RPP Owners News (Nov. 2024):

Regístrate en First Service; es lo mejor.

Si quieres pagar con cheque lo más eficiente para contabilidad es que envíes el cheque a la dirección del banco

Valley Bank

PO BOX 028103, Miami FL 33102

Pero si lo desea puede ir a Valley Bank directo, o dejar el cheque en el buzón de la casa club (club house).

Enviar aquí

Depósito directo con Bill pay de su banco

Click pay

Estas son las mejores opciones.

Because ClickPay adds a fee, residents asked for a better way to make the monthly Maintenance payments.  We changed Bill Pay so that it is the recommended, preferred way to make payments.  ACH through Truist WILL NOT BE AVAILABLE ANYMORE.  

If you had already made changes to use Bill Pay for August and September, you will need to repeat the change to add FirstService as payee.  To improve Bill Pay, the payments for September and October had to be canceled for everyone, so 3 payments will have to be made: 2 “One-time” (to cover September and October) and 1 “Recurring” (to set up Bill Pay for the rest of the year or until the new Maintenance Fee is approved).

+++

If you prefer to use your personal Bill Pay service through your bank, please update your payment instructions directly with the institution and update the information below. BEFORE BEGINNING, Please make sure that you:

• Check how much is your monthly  Maintenance Fee.

• Find the FirstResident Welcome email that has YOUR Resident Account Number. 

• Have both ready.

Your new account number: 0TX6-00##-0###-## // (the one on your Welcome email)

• Payee Name: FirstService Residential

• Address: PO BOX 028103, Miami, FL 33102-8103

• Phone: (866) 378-1099

Read the following instructions: 

HOW TO ADD FirstResident AS PAYEE - FOR RESIDENTS WHO HAVE A TRUIST BANK ACCOUNT

EXAMPLE STEP-BY-STEP:

Debido a que ClickPay agrega una tarifa, los residentes pidieron una mejor manera de realizar los pagos mensuales de mantenimiento. Cambiamos Bill Pay para que sea la forma preferida y recomendada de realizar pagos. ACH a través de Truist YA NO ESTARÁ DISPONIBLE.

Si ya había realizado cambios para usar Bill Pay para agosto y septiembre, deberá repetir el cambio para agregar FirstService como beneficiario. Para mejorar Bill Pay, los pagos de septiembre y octubre tuvieron que cancelarse para todos, por lo que se deberán realizar 3 pagos: 2 “únicos” ("One-time", para cubrir septiembre y octubre) y 1 “recurrente” ("Recurring" para configurar Bill Pay para el resto del año o hasta que se apruebe la nueva tarifa de mantenimiento).

+++

Si prefiere utilizar su servicio personal de Bill Pay a través de su banco, actualice sus instrucciones de pago directamente con la institución y actualice la información a continuación. 

ANTES DE COMENZAR, Asegúrese de:

Verificar cuánto es su tarifa de mantenimiento mensual.

Busque el correo electrónico de bienvenida de FirstResident que tiene SU número de cuenta de residente.

Tenga ambos listos.

Su nuevo número de cuenta: 0TX6-00##-0###-## // (el que está en su correo electrónico de Bienvenida)

• Payee Name: FirstService Residential

• Address: PO BOX 028103, Miami, FL 33102-8103

• Phone: (866) 378-1099

FirstService is in charge of 

• 5.1 managing the maintenance fee payments 

• 5.2 preventative maintenance & repairs

• 5.3 appropriate registration of documents corresponding to each unit

• 5.4 communicating parking space and issuing the vehicle decals for home owners and tenants

• 5.5 assist CPA company with annual accounting and tax audits

• 5.6 monthly accounting and financial services

• 5.7 screening potential tenants

• 5.8 tenant move-in/out inspections

• 5.9 resident communications and complaints

• 5.10 general day-to-day operations of the condominiums (security fire alarm police department landscaping waste management, etc.)

• 5.11 Customer Service for any resident's needs.

FirstService se encarga de

• 5.1 administrar los pagos de la cuota de mantenimiento

• 5.2 mantenimiento preventivo y reparaciones

• 5.3 registro adecuado de los documentos correspondientes a cada unidad

• 5.4 comunicación del espacio de estacionamiento y emisión de calcomanías (decals) de vehículos para propietarios e inquilinos

• 5.5 ayudar a la empresa de contadores públicos con auditorías contables y de impuestos anuales

• 5.6 servicios contables y financieros mensuales

• 5.7 selección de inquilinos potenciales

• 5.8 inspecciones de entrada y salida de inquilinos

• 5.9 comunicaciones y quejas de residentes

• 5.10 operaciones generales del día a día de los condominios (seguridad, alarma contra incendios, departamento de policía, paisajismo, gerencia de basura, etc.)

• 5.11 Servicio al Cliente para las necesidades de cualquier residente.